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旅游景区整合营销传播如何做?
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标签: 网站建设   营销传播  

 

​唐·舒尔茨是整合营销传播理论的开创者,被世界称为整合营销传播之父。
在《整合营销传播》书中定义了整合营销传播是企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程,等一切传播活动。

 

他说过未来营销不止是这么简单,未来将是一个连接万物和唤醒万物、所有媒体形式相互关联的时代

 

现在已经进入他所说的那个网络时代了。

 

首先我们来了解下什么是整合营销传播。

 

全球旅游整合营销传播(GTIMC)理论是在整合营销传播(IMC)理论的基础上,结合旅游行业特性以及全球化营销的需求,在当前互联网时代背景下提出来的全新的旅游营销理论 了解这部分知识对旅游网站建设与旅游网站营销推广都会有所助益。

 

 

No1


定义和内涵

 

全球旅游整合营销传播(简称GTIMC)是一种针对全球客源地的旅游营销战略性经营流程,用于长期规划、发展、整合、执行和评估基于全球化市场的旅游营销传播计划,以达到建立统一的旅游目的地品牌形象,实现与游客和潜在游客的有效双向沟通的目标。

 

GTIMC理论的主要内涵包括: 以游客为核心,重组旅游管理机构和旅游企业的行为; 以事件和话题为主要载体综合协调使用各种形式的传播方式,实现即时传播、中效传播与长效传播的有效组合; 以统一的目标和统一的旅游目的地品牌形象,传播一致的旅游目的地信息,实现与游客或潜在游客的双向沟通,迅速树立旅游品牌在游客或潜在游客心目中的地位; 通过互联网技术等传播手段将游客转化为口碑营销的传播者,更有效地达到旅游产品营销和推广的目的。 如果我们能将理论融入实践之中,无疑会帮助旅游从业者进行旅游营销推广

 

 

No2


GTIMC理论的主要主张

 

1.GTIMC的五要素↘

 

营销主体、传播载体、目标受众、传播平台和技术应用GTIMC的五要素为

 

1)营销主体

营销主体要改变目前以旅游管理机构为主的模式,应以旅游管理机构、景区、行业协会及相关产业、社区居民、旅游营销整合传播机构的多元化体系为主体,以适应矩阵网络式的旅游产业结构。

 

2)传播载体

要改变以广告作为主要传播载体的模式,应该以事件和话题为主要传播载体,以适应互联网时代的口碑传播特性。

 

3)目标受众

旅游营销传播与目标受众的联系应该变向游客进行单一“宣传促销”的模式,注重与游客的“沟通”的同时,更要注重将“目标受众”转化为“传播者”的策略。

 

4)传播平台

传播平台的选择不应该以“宣传效果”作为主要指标,应该以“传递统一品牌形象、实现与游客长期互动” 为综合评估指标,同时要对不同传播实效的媒体工具进行科学整合。

 

5)技术应用

旅游营销中新技术的应用会大大改变旅游消费行为和消费体验,也会改变营销实践,如云计算、物联网、旅联网以及虚拟现实技术。

 

 

2.GTIMC的理论框架↘

 

1)GTIMC的四项指导原则

第一是以影响游客行为为核心目标; 第二是以提升整体游客体验为重点; 第三是将游客需求与旅游企业经营目标紧密结合; 第四是优化营销业务流程。 这是我们在做旅游网站建设也需要注意的问题。

 

 GTIMC能力评价体系
2)旅游整合营销成熟度模型

旅游整合营销成熟度(Tourism Integrated Maturity Model,简称TIMM)是GTIMC能力的评判标准。 成熟度按照营销传播内容、渠道和受众三个维度分为五个等级: 初级、可持续、全媒体、全球整合和科学标准。

 

3)旅游营销4R理论

 与游客共赢的原则

该理论主张建立游客的长期互动与共赢关系,形成有效的口碑营销效果。 即与游客建立紧密关联、注重建立游客关系、提高旅游营销的反应速度、提高旅游营销回报。

 

4)旅游营销4I原则

 互联网时代背景下

 口碑营销理论

互联网时代的旅游营销具有个人化、地域化、网络化的特点。
4I原则强调以个人为中心,进行差别化的营销投入 游客各种。 即游客个众识别、及时信息传递、互动沟通、提供基于“我”的个性化。 4I原则将基于互联网的关系营销更加精细化、科学化,强调根据营销需求对目标消费群进行分众识别,然后向可识别的分众定向传播个性化信息,通过互动跟踪,监控传播效果并随时进行动态调整,建立“一对一”的沟通形式和“及时沟通”的反应速度。

 

 

全球旅游整合营销的五大要素、四项指导原则,以及基于游客共赢和互联网口碑营销的营销传播理论,勾勒出了在互联网时代背景下的全球旅游营销的基本理论框架。 在做旅游网站建设与营销时,这些内容将增加我们旅游营销的知识面

 

 


 

 

而营销环境大都被市场所瓜分了,想要在其中分得一杯羹匙。 还得要做好自身平台。 各个平台有各个平台的优势,对于景区而言,我们要把各种优势抓取起来成就我们自己。 这方面就需要时间累积的营销了。

 

下面我们从这几点开始。

 

 

一、景区开发


愈演愈烈,很多具有独立旅游吸引核的景区,其核心吸引力也在不断消减。“复制创新模式”目前中国旅游景区总数近四万家,但同质化严重,真正有旅游吸引核的景区却相对少之,加之中国景区建设中的 都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段,但其根本所在还是以观光游为根基 有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的,但其却是一体的,就如盖楼一样,是在一个中心线上,如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。

 

在景区开发上,第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源,因为资源是旅游后续发展之基,搞旅游切不可急功近利,观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;第二点就是景区定位,但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态,如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位,项目定位要以景区定位为核心主干,切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目,旅游要想大发展,靠的是合作而不是竞争,主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中

 

区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”,而不是把其它的同行彻底消灭,一家独立,是难以支撑起旅游需求的多样性的,打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备,景区开发完了就面临运营问题,好的运营与管理是赢得市场的基础保障,很多景区都面临过临时组建运营团队的难题: 难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断 要想做到景区运营的高水准化和顺畅化,就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。

 

 

二、景区运营


景区的管理与服务相互渗透,相互交织,因此在诊断景区问题时,将管理与服务放在一起进行研究。 主要存在以下问题:

 

·组织制度流程管理与服务

组织机构与人员设置不合理,多头管理。 制度流程不规范。 各种专项管理不到位,如档案管理、导游管理与服务、车辆管理与服务、门票管理与服务、安全管理与服务、卫生管理与服务、危机管理等。

 

·数字化景区管理与服务

大多数景区都没有设置标准化服务体系。 部分景区信息化、数字化、智慧化水平较低,需要提升。

 

·票务管理

票务是景区管理中的财务重地,也是掌控市场的重要介质,完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失,提升游客购票的便捷度,还可掌控市场渠道,灵活变通。

 

·游客服务中心

游客服务中心是景区对外服务的第一窗口,直接影响着游客对景区的第一印象,完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障,还能提升游客旅游过程中的满意度。 充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

 

·地方关系处理

这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题,主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人,地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。 对于这类问题的解决没有固定的解决模式,还要根据地方实际情况灵活解决。

 

 

三、景区营销


营销是景区发展之魂,景区营销分为内营销和外营销两部分,内营销也就是景区运营服务,优质的景区服务水平是营销的根基保障,好的内营销有助于景区稳步发展,相反内营销如果不足,外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。 营销的目的就是利用一切可利用的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。

 

那么如何营销呢?

 

传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作,但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程,也就是在景区开发伊始就要开始营销工作

 

(1)门票设置

门票设置不合理,门票过高导致游客稀少,并影响游客在景区内部的其他消费; 门票过低会导致游客量过高,影响旅游体验质量,也会影响景区的收益情况。

 

(2)收益点设置

景区除了门票收益外,还可以设置其他收益点,如电瓶车、索道、商品售卖、娱乐项目、酒店、餐饮等,也是景区收益的重要组成部分。

 

(3)旅游商品

旅游商品是景区收益的重要组成部分,旅游商品的种类、售卖形式以及售卖点的位置设置会影响景区的收益。

 

(4)成本控制

景区的人力成本、建设成本、营销成本等控制不到位。

市场定位是否准确(从市场位置、游客识别度、品牌诱惑力等方面确定);
推广力度是否到位(从宣传推广工作计划、宣传推广渠道、宣传推广方式、宣传推广效果等方面确定); 营销与销售方式是否正确(从销售工作计划、销售组织设置、市场细分与选择、价格与价格政策、销售渠道、销售效果等方面确定)。

 

旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提 在竞争日趋激烈的市场环境下,如果要使一个景区长久不衰,永续发展,市场营销就显得特别重要。

 

 

四、景区发展


景区的发展是一种必然,单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。 旅游其实就是一个字“玩”,景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。

 

打造更强大的旅游吸引核,提炼出更多样化的盈利模式,这就是景区发展的必由之路,要想走好这条路,需要两个必备的因素人才、创新。 景区发展的好坏不是看项目投了多少钱,而是看项目挣了多少钱,很多好的项目可能花费寥寥,但却会达到一石激起千层浪的效果,景区的发展靠的是大格局的心态,不断创新的理念和“无中生有”的智慧

 

 


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