前言：这是我本人十多年主题旅游景区数字营销运营过程中总结的一些心得经验 并在今年的“第二界互联网+旅游创新发展论坛”所演讲分享的内容 ，如果有任何疑问请私信我 谢谢！



              （唐宋中国董事长贺敏华先生与原港中旅董事长车老先生合影）

什么是智慧旅游？ 
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上 网设备，主动感知旅游资源、旅游者等方面的 信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而 达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的 效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅 游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。 
一辆摩托车比喻是一个主题景区的话，前轮是营销 后轮是服务 骑手是管理，我这里重点讲讲营销方面。如何真正让景区智慧呢？

营销的最高境界是什么？ 

来看看营销的普遍过程 
在我们景区做传播的时候，大部分会多渠道传播品牌或者活动，打个比方如果宣传景区的啤酒节；暂且起名“热力四射 夏日激情畅饮 欢乐啤酒节”吧。
我们假设要投放广告到地铁，电视，电梯间，公交车，媒体，网络等等；预计投放费用300万，一个月时间。
 
目前大部分的转化是这样的，约有10万人被吸引了，这里还得要我们的广告够劲爆 吸引力 有情怀，目前很少景区在广告视觉上重视，那么会有8万人会有进一步意向，知道有这样一个好活动了，于是就通过不同的渠道进行接洽询问，在这个过程中，又会有一批用户流失，剩余大约 5万人感兴趣并愿意游玩，产生了购买需求；好了，到这个步骤，当这么强烈的购买需求产生的时候，很多景区没有提供一个购买通道给到游客，而是告诉他你去旅行社问问吧，你去ota看看吧。
 
于是，这个环节将损失近一半用户，那好，还剩2万人真实的购买门票，还都是到渠道去购买的，这里有60%的回佣要给到渠道商，真实的利润有多少呢？
 
重点是，这些游客购买后，数据留给了渠道，而不是景区。去为景区传播的游客就更少了。因为没有一个通道给他们去参与。
 
最后，可能不到1万人会去分享传播了。
 
这里的数据是虚拟的，不一定准确，但代表大部分景区目前做的营销工作的流程以及转化，在这样的传播中；
有多少人考虑到了要如何让游客口碑传播一下？
有多少人考虑到了如何让游客在景区网站购买门票？
有多少人思考了这些游客的数据如何留存再次使用？

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营销的最高境界是 口碑传播！

几个值得思考的问题 
•  景区如何吸引到游客？
•  如何满足游客的需求？
•  怎么便利的让他购买？
•  如何让游客二次游玩？
•   成为景区的粉丝？
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当前景区的几大问题
 
一、目前很多景区销售流量还是依赖OTA、渠道，自媒体平台建设处于弱势地位
二、在官网、移动端、微信端口的订购通道用户体验不佳
三、电商体系未打通入园轧机
四、很少有景区重视用户会员数据，基本全军覆没。
五、在渠道管理、分销管理上力不从心，不知如何处理。
六、营销手段上缺少创新，仍然是老三样。
 
景区营销四大模块 
 
• 电商OTO系统［门票、酒店预订］
• 品牌宣传平台［网站、移动网站、微信］
• 社会化口碑阵地   ［微信、微博、头条］
• 营销运营及传播 ［搜索引擎、论坛、视频、软文］
 
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如何打造主题景区的智慧旅游营销体系？
 
智慧旅游营销体系T-IM：
 
• 营销骨干平台 
这个环节解决几个事情，官方网站、移动网站、微信平台功能配置、电商预订平台；是整个体系里最重要的环节，也是必不可少的环节。
  
• 营销中间件 
当我们解决了平台问题后，景区要处理中间的第三方系统的数据对接。比如短信接口、轧机接口、二维码接口、酒店管理软件接口、会员数据接口等，打通官方平台，方便游客进行购买后直接数据同步。
 
• 营销体验及传播 
在我们各项平台都搭建完成，就要通过各种传播手段进行精准宣传，这里要考虑的环节包括：电子邮件、移动、搜索与社会广告、显示广告、视频广告、创意设 计、营销app、搜索seo、内容营销、销售支持 
 
•  营销运营 
还有一个重要环节，很多人会忽略，那就是销售数据的分析；渠道本地营销方面数据的分析、各种营销行为的分析、网页与移动互联网的访问流量分析；通过分析数据能够给自己的营销策略提供协助，就能有效的进行调整或者传播。 
 
好了，以上的体系已经介绍完毕，分享一些目前已经完成智慧旅游营销体系建设工作的国内景区，我只提供一些各方面评估都不错的案例。从创意到平台数据以及营销方面都优秀的景区。
 
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案例
一、大连圣亚海洋世界
http://www.sunasia.com


案例解析：
经过四年的建设，这家景区已经完成了80%的智慧旅游营销体系的工作，
包括官网、移动网站、微信、电商预订、精准营销、社会化运营营销、会员体系建设和分销管理系统建设；每年大概30%的上升数据，四网合一运营 效果非常理想。有心可以仔细研究下这个景区的营销体系。

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二、东部华侨城
http://www.octeast.com/

案例解析：
东部华侨城是华侨城集团打造的一个生态旅游景区，是这种业态的标杆，当年很多国内同类型景区都参考东部华侨城来建设，这个景区也是我们服务4年的客户，从整体的创意到运营以及电商体系的建设，再就是每年营销推广的合作，去年也跟阿里旅行达成战略合作。
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三、河源巴伐利亚庄园
http://www.hybava.com/

案例解析：
这个项目在河源，是一个养生休闲度假旅游地产业态，项目包括酒店、温泉、spa、游乐区、度假山庄、寺庙多业态组合。目前可以快捷的通过网站进行酒店、门票的预订，并且通过微信运营转化很多优质客户。在四网合一的运营下，保证低成本高转化的互联网运营。

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以上是我本人亲自操作并规划的景区，还有很多项目陆续在做具体的顾问以及执行工作。如果对于智慧旅游营销体系建设工作有任何疑问或者需要了解的，可以加我微信。 

作者介绍 ：
贺敏华目前是唐宋中国执行总裁，个人有20年的互联网从业经验，带领团队近百家景区提供智慧数字策略定位及落地实施！担任数家5a、4a景区智慧数字营销体系规划顾问 也连续三年聘为中国虎啸传播大奖专家评委。

            （担任主题公园高峰论坛圆桌会议主持人）
个人擅长：@ 主题文化旅游品牌策略传播 @ 视觉营销体系规划建设 @ 社会化媒体策略IP营销 @ 互联网+电子商务顾问
成绩：带领团队近百家景区提供智慧数字策略定位及落地实施！连续2013、2014、2015三年带领公司获得主题公园及景区最佳数字营销机构奖项；2014年整合案例获得中国虎啸传播大奖！